Fase 1: Verklaren

Voor echt in discussie te gaan over het merk, moet je niet vergeten het eerst goed uit te leggen.

Leg het merk uit aan de medewerkers, zodat ze het begrijpen en kunnen navertellen in hun eigen woorden. Het merk moet zowel intellectueel overtuigend als emotioneel aantrekkelijk gecommuniceerd worden.
Leg uit wat de kracht van het merk kan zijn. Dat het niet alleen een belofte is die in reclamecampagnes wordt gecommuniceerd, maar een ware belofte die in alles wat de organisatie doet, kan worden waargemaakt.

Uit: Internal branding in de praktijk: het merk als kompas. Marc van Eck, Niels Willems en Ellen Leenhouts.